Penanganan Lost & Found

 

Tujuan dari penanganan lost & found ialah :
Agar barang bawaan tamu yang tertinggal di kamar atau di area hotel dapat terawat dan terjaga dengan baik Penangan Kehilangan dan penemuan Barang (Lost & Found) Bila kamar tersebut baru saja ditinggalkan oleh tamunya (C/O) periksalah dengan seksama kalau-kalau ada barang tamu yang tertinggal. Kalau ada barang yang tertinggal hubungi segera supervisor yang bersangkutan dengan cepat atau kantor depan dengan cepat jika barang tersebut merupakan barang berharga. Barang milik tamu yang tertinggal harus diserahkan kepada supervisor dan akan dicatat pada buku Lost and Found.

Kalau kamar yang dibersihkan itu Occupied biasanya banyak barang atau  pakaian tamu yang berserakan di atas tempat tidur, kursi. Untuk mengatasi hal hal ini gantung dan letakkan barang-barang tersebut dengan rapi pada tempat yang  semestinya.
Prosedur dan tanggung jawab  (room attendant) :
1) Menemukan barang di kamar 
2) Melaporkan penemuan barang kepada floor supervisor 
3) Menginformasikan adanya penemuan barang kepada front office
4) Mengantar barang temuannya ke housekeeping office/order taker
5) Memeriksa, mencatat  barang yang ditemukan pada form yang ada 
6) Memberikan salinan laporan penemuan barang ke room attendant atau penemu
7) Membungkus barang temuan 
8) Menempelkan form  penemuan barang pada bungkusan 
9) Menyimpan barang ke deposit box
10) Membuat bukti serah terima  barang di FOC
11) Jika barang yang ditemukan adalah barang yang tidak berharga maka housekeeping clerk memungkus barang tersebut
12) Housekeeping clerk /order taker menempelkan form penemuan barang ke bungkusan 
13) Housekeeping /order taker menyimpan barang di almari Lost & found di Housekeeping 

Catatan 
1) Jika ada penemuan di area umum  oleh staf hotel atau departemen lain  maka barang tersebut segera diberikan ke bagian housekeeping untuk dibuatkan /masukkan dalam daftar lost & found 
2) Jika barang yang ditemukan barang yang cepat rusak misalnya buah-buahan/makanan disimpan selama 24 jam
Penanganan Lost & Found Sumarna Almarogi Tujuan dari penanganan lost & found ialah : Agar barang bawaan tamu yang tertinggal di kamar atau di area hotel dapat terawat dan terj...