PROSEDURE MENERIMA TAMU VIP & GROUP

 

PERSIAPAN SEBELUM TAMU VIP TIBA
  1. BEBERAPA HARI SEBELUM KEDATANGAN, KAMARNYA SUDAH DITENTUKAN YANG BAIK DAN DIBERI TANDA ( DI BLOCKING) 
  2.  
  3. DAFTAR TAMU VIP/ VIP NOTICE / VIP RELEASE BEBERAPA HARI SEBELUMYA HARUS SUDAH DIDISTRIBUSIKAN KE SEMUA DEPARTEMEN AGAR MASING-MASING MEMPERSIAPKAN DIRI
  4.  
  5. BEBERAPA JAM SEBELUM KEDATANGAN, FOM /ASST. FOM MELAKUKAN CHECK TERAKHIR MEMASTIKAN SEMUANYA TELAH DIPERSIAPKAN DENGAN BAIK
  6. SAAT TAMU TIBA/ KEDATANGAN
  7.  
  8. TAMU VIP DISAMBUT LANGSUNG OLEH PIMPINAN HOTEL DAN FOM, GRO
  9. PENDAFTARAN DAN PENGANTARAN TAMU VIP DILAKUKAN LANGSUNG OLEH FOM/ GRO
  10.  
  11. PROSEDUR PENANGANNAN YANG LAIN SAMA DENGAN STANDART CHECK IN BIASANYA
PROSEDURE MENERIMA TAMU GROUP


SAAT TAMU TIBA/ KEDATANGAN
  1. ROMBONGAN DITERIMA DIRUANG TUNGGU ATAU DIRUANG KHUSUS YANG TELAH DISEDIAKAN
  2.  
  3. ROMBONGAN DISAMBUT OLEH FOM/GRO ATAU WAKIL DARI PIMPINAN HOTEL YANG SEDANG BERTUGAS
  4.  
  5. LANGSUNG DISEDIAKAN WELCOME DRINK UNTUK ROMBONGAN
  6.  
  7. PIMPINAN ROMBONGAN MENGADAKAN KOORDINASI DENGAN PIHAK HOTEL, SERTA MELAKUKAN PENDAFTARAN UNTUK SEMUA ANGGOTA GROUP
  8.  
  9. PIMPINAN ROMBONGAN MENGADAKAN BRIEVING KEPADA GROUPNYA PERIHAL FASILITAS YANG BOLEH DAN TIDAK DIPERBOLEHKAN DI HOTEL INI, SERTA RENCANA / JADWAL SELANJUTNYA
  10.  
  11. PIMPINAN ROMBONGAN MENYERAHKAN KUNCI SERTA MINTA MASING-MASING UNTUK MENERNDATANGANI DAFTAR NAMA YANG TELAH DISIAPKAN
  12.  
  13. PELAYANAN BARANG ( BELLBOY ) MENGANTAR TAMU KE KAMARNYA MASING-MASING
  14.  
  15. BARANG-BARANG TAMU DIKIRIM KE KAMAR SESUAI DENGAN NOMOR KAMAR YANG TELAH DITENTUKAN DENGAN MENCOCOKKAN DENGAN LUGGAGE TAG PADA MASING-MASING BARANG
  16.  
  17. MEMBERI TANDA PADA TAMU YANG DIHARAPKAN TIBA E/A
  18.  
  19. MEMBERI TANDA PADA RACK STATUS KAMAR
  20.  
  21. RECEPTION MEMPROSES DATA ROMBONGAN YANG BARU TIBA ( MEMASUKKAN PADA REGISTRATION RACK / RACK BILL )
  22.  


MENANGANI BARANG TAMU CHECK IN
( GROUP )
  1. KOORDINASI DENGAN TOUR GUIDE PERIHAL JUMLAH BARANG BAWAAN TAMU
  2.  
  3. KUMPULKAN BARANG-BARANG DI SATU TEMPAT, CATAT DAN INFORMASIKAN KE TOUR GUIDE
  4.  
  5. GANTUNGKAN LUGGAGE TAG SESUAI DENGAN SI PEMILIK BARANG
  6.  
  7. KELOMPOKKAN BARANG-BARANG AGAR MUDAH DIANTAR KE KAMAR
  8.  
  9. ANTAR SEMUA BARANG TAMU KE SETIAP KAMAR SESUAI DENGAN DAFTAR YANG SUDAH DICATAT
  10.  
  11. MENANGANI BARANG-BARANG YANG DISIMPAN
  12.  
  13. CEK BARANG YANG AKAN DISIMPAN
  14.  
  15. SIAPKAN LUGGAGE CHECK UNTUK SETIAP BARANG
  16.  
  17. BERIKAN SEPARUH DARI LAUGGAE CHECK KE TAMU/ PEMILIK
  18.  
  19. SIMPAN BARANG DITEMPAT YANG AMAN
  20.  
  21. ATUR BARANG SESUAI DENGAN URUTAN TANGGAL
  22.  
  23. SATU LUGGAGE CLAIN CHECK UNTUK SATU BARANG
  24.  
  25. LAPORKAN KE BELL CAPTAIN/ CONCIERGE UNTUK DICATAT DI LOOGBOOK


MENANGANI PENGAMBILAN BARANGYANG DISIMPAN
  1. MINTALAH BUKTI CLIM CHECK DENGAN SOPAN
  2.  
  3. KALAU HILANG TANYAKAN IDENTITAS TAMU
  4.  
  5. COCOKKAN LUGGAGE CLAIM CHECK TAMU
  6.  
  7. CHECK APAKAH TAMU MASIH ADA KEWAJIBAN TERHADAP HOTEL, INFO KE FO.CHASIER



MENANGANI BARANG TAMU CHECK OUT
( GROUP )
  1. AMBIL TROLLEY DAN SEGERA MENUJU KE KAMAR TAMU
  2.  
  3. KUMPULKAN BARANG SESUAI URUTAN KAMAR DAN CATAT
  4.  
  5. CHECK KE CASHIER APAKAH SEMUA KEWAJIBAN TAMU SUDAH SELESAI
  6.  
  7. BAWA BARANG-BARANG TAMU KE MOBIL DAN PASTIKAN CHECK DENGAN PEMILIK
  8.  
  9. PASTIKAN SEMUA BARANG TAMU LENGKAP DAN MINTAKAN PENGESAHAN DARI TOUR LEADER SECARA TERTULIS
  10.  
  11. LAPORAN KE BELLCAPTAIN/ CONCIERGE UNTUK DIARSIP
PROSEDURE MENERIMA TAMU VIP & GROUP Sumarna Almarogi PERSIAPAN SEBELUM TAMU VIP TIBA BEBERAPA HARI SEBELUM KEDATANGAN, KAMARNYA SUDAH DITENTUKAN YANG BAIK DAN DIBERI TANDA ( DI BL...